RSS订阅 加入收藏  设为首页
威尼斯赌场
当前位置:首页 > 威尼斯赌场

威尼斯赌场:北京西城支行服务转型显成效

时间:2017-9-1 21:10:28  作者:  来源:  浏览:5  评论:0
内容摘要:今年是农行北京分行服务质量强化年。为使好的服务意识深入人心,打造良好的服务氛围,该行辖内西城支行以“客户眼中的农行好服务”活动为契机,通过制定本行活动方案、将集中学习与网点自学相结合、建立“好服务”长效机制、制作制式表彰贺信对“好服务”当事人进行通报表扬等举措,有效推动服务转型。...
  今年是农行北京分行服务质量强化年。为使好的服务意识深入人心,打造良好的服务氛围,该行辖内西城支行以“客户眼中的农行好服务”活动为契机,通过制定本行活动方案、将集中学习与网点自学相结合、建立“好服务”长效机制、制作制式表彰贺信对“好服务”当事人进行通报表扬等举措,有效推动服务转型。
  据了解,西城支行多次强调厅堂文明服务工作要求,在大堂经理例会上组织观看分行标准服务礼仪视频。通过组织各网点大堂经理进行“换位互查”,交互观察点评各网点厅堂服务、环境卫生、客户体验等,促使大家在换位思考的过程中“照镜子”,提升和改进自身服务工作。各网点还利用晨会、夕会时间学习本行及同业的优秀服务案例,从身边的服务故事中寻找改进服务的钥匙。
  赠人玫瑰,手有余香。长期以来,西城支行非常注重以正向激励来提升一线员工的服务意识,以正向激励来营造“比、学、赶、超”的服务氛围。该行将客户表扬情况纳入2017年服务考核管理办法,办法中明确将客户电话、书面表扬情况作为网点服务考核加分项,并对当事人给予相应的物质奖励,有力激发了员工主动服务的意识,促进了客户服务体验提升。

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (威尼斯人官网)    
闽ICP备09005711号-1